GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

Carna Jewellery olarak ürünlerimizin üretim ve işçilik kalitesine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili garanti, inceleme, cayma ve iade işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. YASAL GARANTİ VE AYIPLI MAL SORUMLULUĞU

Ürünlerimiz, teslim sırasında ürün sayfasında belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve kullanılabilir durumda gönderilir.

Ürünün üretim veya işçilik hatası içermesi, sipariş edilen özellikleri taşımaması, eksik, kırık, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluk, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi hâlinde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Tüketici, ürünün ayıplı olması durumunda kanuni şartlar kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,

• Bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,

• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim talebi, talebin Carna Jewellery’ye ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde sonuçlandırılır.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları, işbu metinde belirtilen ticari inceleme ve bakım koşullarından bağımsızdır.

2. GARANTİ KAPSAMINDA DEĞERLENDİRİLEBİLECEK DURUMLAR

Teknik inceleme sonucunda üründen veya üretim sürecinden kaynaklandığı belirlenen aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilebilir:

• Üretim veya işçilik hataları,

• Hatalı lehim veya bağlantı noktaları,

• Ürünün teslim edildiği anda mevcut olan taş, kilit veya bağlantı sorunları,

• Ürünün sipariş edilen ayar, ölçü, model veya özelliklerden farklı olması,

• Teslimat sırasında meydana geldiği tespit edilen hasarlar,

• Normal kullanım koşullarında üretim hatası nedeniyle ortaya çıkan yapısal problemler.

Ürünün garanti kapsamında olup olmadığı, ürünün fiziksel incelemesi yapıldıktan sonra belirlenir.

3. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar kullanım hatası veya dış etken kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir:

• Ürünün darbe alması, düşürülmesi, ezilmesi veya sıkışması,

• Zincir, halka, klips veya bağlantı bölümlerinin zorlanarak koparılması,

• Ürün üzerinde çizik, eğilme, kırılma veya şekil bozukluğu oluşması,

• Parfüm, krem, deterjan, çamaşır suyu, alkol, dezenfektan, saç spreyi veya benzeri kimyasal maddelerle temas,

• Ürünün duşta, havuzda, denizde, hamamda, saunada veya spor sırasında kullanılması,

• Ürünün yetkisiz kişiler tarafından tamir edilmesi, ölçüsünün değiştirilmesi veya ürüne müdahale edilmesi,

• Kullanıma bağlı yüzey çizikleri, parlaklık kaybı ve olağan aşınmalar,

• İnci, doğal taş ve benzeri hassas materyallerin bakım talimatlarına aykırı kullanılması,

• Ürünün uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmesi,

• Ürünün kaybolması veya çalınması.

Bir hasarın kullanım hatası olup olmadığı yalnızca ürünün incelenmesi sonucunda belirlenir. Bu bölüm, tüketicinin üründe teslim sırasında mevcut olan ayıplara ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

4. ÜRÜN BAKIMI

Takılarınızı kullanmadığınız zamanlarda kendi kutusunda, kuru ve doğrudan güneş ışığı almayan bir ortamda saklayınız.

Ürünlerin birbirine sürtünerek çizilmesini engellemek için takıları ayrı bölmelerde muhafaza ediniz.

Takılarınızı parfüm, krem, makyaj ürünü ve benzeri kozmetik ürünleri uyguladıktan sonra takınız. Ürünleri uyumadan, spor yapmadan, duşa, havuza veya denize girmeden önce çıkarınız.

İnci ve doğal taş içeren ürünlerin kimyasal maddelerle ve uzun süre suyla temasından kaçınınız.

Ürün temizliğinde sert fırça, aşındırıcı madde veya kimyasal temizleyici kullanmayınız.

5. CAYMA HAKKI

Cayma hakkı bulunan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden alışverişten cayabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin on dört günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Carna Jewellery’ye bildirimde bulunması gerekir.

Cayma ve iade talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

E-posta: info@carnajewellery.com
Telefon: +90 535 460 32 80
Adres: Arifiye Mahallesi, Saatçiler Sokak No:24, 26010 Odunpazarı / Eskişehir

Telefon üzerinden bilgi alınabilir ancak cayma bildiriminin e-posta veya yazılı bildirim yoluyla yapılması gerekir.

Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç on gün içinde ürünü Carna Jewellery’ye göndermelidir.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Üzerine isim, harf, tarih, sembol veya özel mesaj eklenen ürünler,

• Tüketiciye özel ölçülendirilen veya standart ölçüsü değiştirilen ürünler,

• Özel tasarım veya özel üretim olarak hazırlanan ürünler,

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın ve mücevher ürünleri,

• Koruyucu ambalajı, hijyen bandı, mührü veya güvenlik etiketi açılmış küpe ve piercing ürünleri,

• Teslimden sonra başka ürünlerle birleşen ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün yalnızca altın, takı veya mücevher niteliğinde olması, her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. İstisna, ürünün niteliği ve satış koşulları dikkate alınarak uygulanır.

Ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

7. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkı kapsamında gönderilen ürünün, niteliğini ve özelliklerini belirlemek için gerekli inceleme dışında kullanılmamış olması gerekir.

Ürün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmelidir:

• Orijinal ürün kutusu,

• Sertifika ve ürün belgeleri,

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar,

• Kampanya kapsamında gönderilen hediyeler,

• Fatura veya sipariş bilgileri.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün eksik, hasarlı veya olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış olarak gönderilmesi nedeniyle meydana gelen değer azalması tüketiciye yansıtılabilir.

İade ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli olarak paketlenmelidir.

8. İADE KARGO SÜRECİ

İade talebi alındıktan sonra kullanılacak gönderim yöntemi tüketiciye bildirilir.

Carna Jewellery tarafından bildirilen iade gönderim yönteminin kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Tüketicinin bildirilen yöntem dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyı kullanması nedeniyle oluşan ilave masraflar, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere tüketiciye ait olabilir.

Ürün Carna Jewellery’ye ulaşana kadar gönderi takip numarasının saklanması önerilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan kargo, inceleme, onarım veya değişim masrafları tüketiciye yüklenmez.

9. ÜRÜN İNCELEME SÜRECİ

Carna Jewellery’ye ulaşan ürünler; ürünün durumu, kullanım şekli, üretim veya işçilik hatası bulunup bulunmadığı ve iade koşullarına uygunluğu bakımından incelenir.

İnceleme sonucunda tüketiciye e-posta veya telefon aracılığıyla bilgi verilir.

Üretim veya işçilik hatası tespit edilen ürünlerde tüketicinin seçtiği kanuni hak doğrultusunda ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi işlemlerinden uygun olanı gerçekleştirilir.

Kullanım hatası veya dış etken kaynaklı hasar tespit edilmesi hâlinde, tüketicinin onayı alınarak ücretli bakım veya onarım seçeneği sunulabilir. Tüketicinin açık onayı olmadan ücretli işlem yapılmaz.

10. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Carna Jewellery’ye ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Tüketicinin standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir teslimat yöntemi tercih etmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ek ücretin iadesi zorunlu değildir.

İade işlemi Carna Jewellery tarafından süresi içerisinde gerçekleştirilse bile tutarın banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Taksitli alışverişlerin iadesi, ilgili bankanın taksitli işlem iade prosedürüne göre hesaba yansıtılabilir.

11. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ayıplı ürünlerde tüketici, imkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep edebilir.

Ayıplı olmayan ürünlerde yapılacak renk, ölçü veya model değişimleri; ürünün kişiye özel olmaması, hijyen koşulları, stok durumu ve ürünün yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Fiyat farkı bulunan değişimlerde, yeni ürünün satış fiyatı esas alınır.

Değişim koşulları tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

12. HATALI VEYA HASARLI TESLİMAT

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun belirlenmesini kolaylaştırır.

Eksik, yanlış veya hasarlı ürün teslim edilmesi hâlinde sipariş numarası ve mümkünse ürün ile kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte info@carnajewellery.com adresi üzerinden iletişime geçilmelidir.

13. İLETİŞİM

Garanti, bakım, onarım, değişim ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Carna Jewellery Mücevherat Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi

Adres: Arifiye Mahallesi, Saatçiler Sokak No:24, 26010 Odunpazarı / Eskişehir
Telefon: +90 535 460 32 80
E-posta: info@carnajewellery.com
İnternet Sitesi: www.carnajewellery.com

İşbu Garanti ve İade Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.