TESLİMAT KOŞULLARI

Carna Jewellery olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için teslimat süreçlerini özenle yürütüyoruz.

İşbu Teslimat Koşulları, www.carnajewellery.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve alıcıya ulaştırılmasıyla ilgili kuralları düzenlemektedir.

1. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve sipariş onayının oluşturulmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmayan, ödemesi tamamlanmayan ya da güvenlik kontrolü nedeniyle onay bekleyen siparişlerin hazırlık süreci başlamayabilir.

Siparişin hazırlanma süresi; ürünün stok durumuna, üretim sürecine, ölçü değişikliğine, kişiselleştirme talebine ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.

Ürüne özel tahmini hazırlık veya teslimat süresi bulunması hâlinde bu süre ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş onayında müşteriye bildirilir.

2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçüsü değiştirilen, üzerine isim, harf, tarih, sembol veya özel mesaj eklenen ürünler için standart ürünlerden daha uzun bir üretim ve hazırlık süresi uygulanabilir.

Kişiye özel ürünlerin tahmini hazırlık ve teslimat süresi, sipariş oluşturulmadan önce ürün sayfasında veya müşteriyle yapılan yazılı görüşmede bildirilir.

Müşterinin kişiselleştirme, ölçü veya tasarım bilgilerini eksik ya da yanlış iletmesi nedeniyle oluşan gecikmelerden Carna Jewellery sorumlu tutulamaz.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Standart ürünler, sipariş sırasında müşteriye bildirilen süre içerisinde teslim edilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere sipariş konusu ürünlerin teslimatı, siparişin Carna Jewellery’ye ulaştığı tarihten itibaren otuz günlük yasal süreyi geçmez.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, müşteriye sipariş öncesinde bildirilen üretim ve teslimat süresi uygulanır.

Belirtilen teslimat süreleri tahminî olup kargo firmasının operasyonları, teslimat bölgesi, resmî tatiller, hava koşulları ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

4. KARGO ÜCRETİ

Türkiye içindeki siparişler ücretsiz kargo ile gönderilir.

Ücretsiz kargo uygulamasının kapsamı veya kampanya koşullarında değişiklik yapılması hâlinde, siparişe uygulanacak teslimat ücreti müşteri ödeme işlemini tamamlamadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Müşterinin standart teslimat yöntemi dışında özel, hızlı veya farklı bir teslimat yöntemi talep etmesi durumunda oluşabilecek ek ücretler, müşterinin onayı alınmadan tahsil edilmez.

5. KARGO FİRMASINA TESLİM

Hazırlığı tamamlanan siparişler, Carna Jewellery tarafından belirlenen kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısına teslim edilir.

Sipariş kargoya verildiğinde müşteriye e-posta, kısa mesaj veya sipariş sırasında bildirilen diğer iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

Kargo takip bilgilerinin oluşması, kargo firmasının sistemine bağlı olarak gönderinin teslim alınmasından sonra belirli bir süre alabilir.

6. TESLİMAT ADRESİ

Müşteri, sipariş sırasında teslimat için verdiği ad, soyadı, telefon numarası ve adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce yapılan adres değişikliği talepleri, siparişin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması, kargo firmasının hizmet kapsamına ve operasyon koşullarına bağlıdır.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, teslimat adresinde kimsenin bulunmaması ya da müşteriye ulaşılamaması nedeniyle yaşanan gecikmeler Carna Jewellery’nin teslimat yükümlülüğünü ihlal ettiği anlamına gelmez.

Bu nedenlerle Carna Jewellery’ye geri gönderilen siparişlerde yeniden gönderim koşulları ve varsa ilave teslimat masrafları müşteriye önceden bildirilir. Müşterinin açık onayı olmadan ek ücret tahsil edilmez.

7. ÜÇÜNCÜ KİŞİYE TESLİMAT

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri tarafından teslim alacak kişi olarak farklı bir kişinin belirtilmesi hâlinde, siparişin bu kişiye teslim edilmesiyle teslimat tamamlanmış sayılır.

Teslimatı yapacak kargo firması, güvenlik amacıyla teslim alan kişinin kimlik veya teslimat kodu bilgilerini talep edebilir.

Müşteri tarafından açıkça yetkilendirilmemiş kişilere yapılan teslimatlardan kaynaklanan durumlar, kargo firmasıyla birlikte incelenir.

8. KARGO PAKETİNİN KONTROLÜ

Müşterinin kargo paketini teslim almadan önce dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma, delinme veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde müşterinin kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini istemesi önerilir.

Ürünün belirgin şekilde zarar gördüğü düşünülen durumlarda paket teslim alınmadan önce Carna Jewellery ile iletişime geçilebilir.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, müşterinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte tutanak, hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin belirlenmesini kolaylaştırır.

9. EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜN

Siparişin eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde müşteri, sipariş numarasıyla birlikte Carna Jewellery’ye bildirimde bulunmalıdır.

İncelemenin hızlandırılması için ürünün, ürün kutusunun ve kargo paketinin fotoğraflarının bildirimle birlikte gönderilmesi istenebilir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş olduğunun belirlenmesi hâlinde müşteriye herhangi bir masraf yüklenmeden gerekli işlem gerçekleştirilir.

Ürün yeniden gönderilebilir, ayıpsız bir ürünle değiştirilebilir veya müşterinin kanuni seçimlik hakkına göre bedel iadesi yapılabilir.

10. TAŞIMA SIRASINDA KAYIP VE HASAR

Sipariş konusu ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan Carna Jewellery sorumludur.

Kargo takip sisteminde teslim edilmiş görünmesine rağmen müşteriye ulaşmayan siparişler için kargo firması nezdinde araştırma başlatılır.

Gönderinin kaybolduğunun veya yanlış kişiye teslim edildiğinin belirlenmesi hâlinde müşteriye herhangi bir ek ücret yüklenmeden yeniden gönderim veya bedel iadesi işlemi gerçekleştirilir.

Müşterinin Carna Jewellery tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün talep edilen taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan Carna Jewellery sorumlu tutulamaz.

11. PARÇALI TESLİMAT

Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin stok veya hazırlık durumuna göre ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.

Siparişin parçalı gönderilmesi hâlinde müşteriye bilgi verilir ve Carna Jewellery tarafından kararlaştırılan parçalı gönderimler nedeniyle müşteriden ilave kargo bedeli talep edilmez.

Siparişin bir bölümünün teslim edilmiş olması, henüz teslim edilmemiş ürünlere ilişkin teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

12. TESLİMAT GECİKMELERİ

Siparişin bildirilen teslimat süresi içerisinde gönderilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde müşteri, kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere ürünün yasal teslim süresi içerisinde teslim edilmemesi hâlinde müşteri sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşmenin bu nedenle feshedilmesi durumunda, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Kargo firmasının geçici yoğunluğu veya operasyonel gecikmesi, Carna Jewellery’nin müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin kesin olarak imkânsızlaşması hâlinde Carna Jewellery, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda, teslimat masrafları dâhil olmak üzere müşteriden tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

Müşterinin açık onayı alınmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir model, ölçü, renk veya ürün gönderilmez.

14. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, deprem, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, grev, ulaşımın durması, resmî makam kararları, iletişim veya altyapı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatta gecikme yaşanması hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Mücbir sebebin teslimatı kesin olarak imkânsız hâle getirmesi durumunda teslimatın imkânsızlaşmasına ilişkin hükümler uygulanır.

15. SİPARİŞİN TESLİM ALINMAMASI

Müşterinin teslimatı haklı bir neden olmaksızın reddetmesi veya kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen siparişin teslim alınmaması hâlinde ürün Carna Jewellery’ye geri gönderilebilir.

Ürün Carna Jewellery’ye ulaştıktan sonra müşteriye yeniden gönderim veya siparişin durumu hakkında bilgi verilir.

Müşteri kaynaklı yeniden gönderim işlemlerinde oluşabilecek ilave teslimat masrafları, müşteriye önceden bildirilir ve onayı alınmadan tahsil edilmez.

Bu bölüm, müşterinin cayma hakkını veya ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

16. İLETİŞİM

Sipariş hazırlığı, kargo takibi ve teslimat işlemleriyle ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından Carna Jewellery’ye ulaşabilirsiniz.

Carna Jewellery Mücevherat Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi

Adres: Arifiye Mahallesi, Saatçiler Sokak No:24, 26010 Odunpazarı / Eskişehir
Telefon: +90 535 460 32 80
E-posta: info@carnajewellery.com
İnternet Sitesi: www.carnajewellery.com

İşbu Teslimat Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.